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东方.曼哈顿.案场员工纪律纲要
致： 东方.曼哈顿.案场全体销售员
抄送：上海中原项目部住宅事业部王经理
一、考勤制度
1、病假需开具医院证明（病假单、病历、药费单），每人每月有带薪病假一天，其余均扣除当日工资。（A）
2、销售人员未按时上下班（包括值班），迟到，早退或擅自外出办理私事。（A）
3、事假需提前（三天）告知有关主管同意，并扣除当日工资，若事假未提前三天提出且未征得专案房2345主管同意。（A）
4、旷工者扣除当日工资并开违纪单一张。（A）
5、上班点名，不得代点名，代点名者视为违纪，开违纪单一张。（A）
6、根据排班表上下班，若遇特殊情况换班者应提前24小时与有关主管请示，获准后方可换班，私自换班者二人均论旷工处理并扣除当日工资。
7、未按排班表正常上下班者视为旷工，并开违纪单一张。（A）
8、房2345友情提醒销售人员之间换休不提前上报人事部及征得专案主管同意。（B）
9、不能准时到售楼处的，未于上班前通知专案主管并征得同意，无法联系到主管的不通报上一级主管，直至批准。（B）
二、劳动制度
1、工作时间不得中途擅自离开售楼处（除经有关主管同意）——违反者论旷工处理并开具违纪单一张。（A）
2、午间用餐应在规定区域进行，并保持用餐区域的清洁卫生，用餐完毕后立即清理。（A）
3、中午用餐时间超过50分钟者，以案场经理或主管手机时间为准，超出每分钟罚款1元，外出就餐前须填写外出登记表。（A）
4、案场房2345人员在上班时间不得吃零食，看报、杂志，打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。（A）（如上述情况发生在控台内，则按B类违纪行为处理）
5、业务员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及签约有关事宜。(A)
6、签约或大定完成后未通知有关人员记录在案的。(A)
7、作废订单私自销毁或私自留存的。（A）
8、不准利用工作、业务上的方便，收取不正当的财物。（B）严重者作辞退处理。
9、由于开发商原因而导致客户退定/退房，我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜，引起纠纷的。（B）
三、案场接待
（一）形象：
1、按公司要求穿戴制服，佩戴胸牌。（A）
2、女性淡妆束发，男性不得蓄发留须。（A）
3、工作时间统一穿皮鞋，前不露趾后不露跟。（A）
（二）接待：
1、客户前来咨询问题时，应用礼貌用语接待，与客户交流语速柔缓，声音不要过大。（A）
2、双手不得插在裤袋内，不得抱胸，叉腰，或依靠在模型边。(A)
3、介绍时用手触及模型，对客户未加以制止，而损坏模型的。（A）
4、在洽谈区内应让客户先入座，及时为客户倒水，业务员坐姿端正，不得翘二郎腿。(A)
5、仔细填写《客户来访登记表》。(A)
6、接待客户时不得接受客户递送的零食或其它物品。（A）
7、当值房2345人员不抢客户，挑客户。（B）
8、对于其他业务员的客户（来办贷款、取资料、定房、签合同等）
a、先让客户入座，倒水、然后帮助寻找该业务员。
B、若该业务员不在则负责接侍，若冷淡客户或置之不理者。（A）
9、客户结束访问离开，负责接待的业务员不送客户至接待大门口。（A）
10、送走客户后或陪同客户至样板区前未将洽谈桌椅及各种资料归位者。（A）
11、业务员未事先告知客户签约时间，地点及应带全的资料及与签约有关事宜。（A）
(三) 客户确认制度
1、本案场的客户确认以第一登记为原则，初次来访客户不登记者，不算有效接待。
2、初次登记的业务员负责该组客户的接待、跟踪和其他所有工作的事宜，
如没有做到、做好者，无权全额享受该笔佣金
3、如有二位及以上业务员对同一组客户的归属问题产生争议，则由当事业务员自行协商解决。
4、如不能协商解决所有提成佣金将作为案场公用基金。
(四）控台：
1、不得在控台内翻阅报纸，杂志及与工作无关的书籍。（A）
2、上班时间拨打私人电话超过三分钟，严禁拨打任何声讯电话。（A）
3、控台上未保持清洁整齐，销售用品未置于文件架，随意放于控台的。（A）
4、私人物品及与销售无关的资料置于控台文件架内。（A）
5、将签字笔、水杯、计算器、笔记本、手机、文件夹等其他用品随意置于控台的。（A）
6、工作时间，因私利用控台电脑上网(包括QQ、MSN聊天)。（A）
四、工作态度
1、不得冷淡客户，对客户不理不睬，或是敷衍了事，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得做不负责任的回答。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理并开具违纪单一张。（B）
2、销售人员与客户或同事意见不统一时，不得与其发生争执，若发现以上情况或得到投诉者开具违纪单一张。（B）（如遇其它同事与客户发生争执，应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知当班主管。）
五、服务意识
1、与开发商之间应保持以理相待，维护公司利益，不损害公司形象，若有违反或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张。（B）
2、服从有关主管人员的工作安排（如轮班，值班，换班，上岗，待岗，换岗，休息，接待事务，行政事务等），违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导作出合理的处理结果，不得越级汇报，做到逐级请示。（B）
处罚：
1、发生上述A类违纪行为者，处以20元罚款。
2、第二次发生A类违纪行为者，处以A类两倍罚款，第三次四倍，以此类推。
3、对出现上述B类违纪行为，处以40元罚款，严重违纪者扣发当月“工资及佣金”总额的10％。
4、对出现上述C类违纪行为，处以50～100元罚款，严重违纪者扣发当月“工资及佣金”总额的20％或直接除名。
5、累积出现二次上述A类违纪者视为一次B类违纪，累积出现三次上述B类违纪者视为C类违纪，一个月内有一次C类违纪者，辞退！
说明:
1、案场内全体工作人员互相监督，若有投诉者请直接与案场经理或主管反映。
2、本细则适用于案场内全体销售人员与主管。
3、本细则将按照案场的具体运作情况适时做补充修改，补充细则以书面形式通知。
4、本细则未尽事宜由案场经理或主管酌情处理 。
5、所罚款项全部做为案场基金。
东方.曼哈顿.案场
东方.曼哈顿.案场违纪处罚单
时 间：
违纪员工姓名： 。 员工编号： 。
处罚事由：
处罚决定：
案场经理签名： 。总监签名： 。
上海中原物业代理有限公司
年 月 日
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东方.曼哈顿.案场员工纪律纲要
致： 东方.曼哈顿.案场全体销售员
抄送：上海中原项目部住宅事业部王经理
一、考勤制度
1、病假需开具医院证明（病假单、病历、药费单），每人每月有带薪病假一天，其余均扣除当日工资。（A）
2、销售人员未按时上下班（包括值班），迟到，早退或擅自外出办理私事。（A）
3、事假需提前（三天）告知有关主管同意，并扣除当日工资，若事假未提前三天提出且未征得专案房2345主管同意。（A）
4、旷工者扣除当日工资并开违纪单一张。（A）
5、上班点名，不得代点名，代点名者视为违纪，开违纪单一张。（A）
6、根据排班表上下班，若遇特殊情况换班者应提前24小时与有关主管请示，获准后方可换班，私自换班者二人均论旷工处理并扣除当日工资。
7、未按排班表正常上下班者视为旷工，并开违纪单一张。（A）
8、房2345友情提醒销售人员之间换休不提前上报人事部及征得专案主管同意。（B）
9、不能准时到售楼处的，未于上班前通知专案主管并征得同意，无法联系到主管的不通报上一级主管，直至批准。（B）
二、劳动制度
1、工作时间不得中途擅自离开售楼处（除经有关主管同意）——违反者论旷工处理并开具违纪单一张。（A）
2、午间用餐应在规定区域进行，并保持用餐区域的清洁卫生，用餐完毕后立即清理。（A）
3、中午用餐时间超过50分钟者，以案场经理或主管手机时间为准，超出每分钟罚款1元，外出就餐前须填写外出登记表。（A）
4、案场房2345人员在上班时间不得吃零食，看报、杂志，打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。（A）（如上述情况发生在控台内，则按B类违纪行为处理）
5、业务员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及签约有关事宜。(A)
6、签约或大定完成后未通知有关人员记录在案的。(A)
7、作废订单私自销毁或私自留存的。（A）
8、不准利用工作、业务上的方便，收取不正当的财物。（B）严重者作辞退处理。
9、由于开发商原因而导致客户退定/退房，我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜，引起纠纷的。（B）
三、案场接待
（一）形象：
1、按公司要求穿戴制服，佩戴胸牌。（A）
2、女性淡妆束发，男性不得蓄发留须。（A）
3、工作时间统一穿皮鞋，前不露趾后不露跟。（A）
（二）接待：
1、客户前来咨询问题时，应用礼貌用语接待，与客户交流语速柔缓，声音不要过大。（A）
2、双手不得插在裤袋内，不得抱胸，叉腰，或依靠在模型边。(A)
3、介绍时用手触及模型，对客户未加以制止，而损坏模型的。（A）
4、在洽谈区内应让客户先入座，及时为客户倒水，业务员坐姿端正，不得翘二郎腿。(A)
5、仔细填写《客户来访登记表》。(A)
6、接待客户时不得接受客户递送的零食或其它物品。（A）
7、当值房2345人员不抢客户，挑客户。（B）
8、对于其他业务员的客户（来办贷款、取资料、定房、签合同等）
a、先让客户入座，倒水、然后帮助寻找该业务员。
B、若该业务员不在则负责接侍，若冷淡客户或置之不理者。（A）
9、客户结束访问离开，负责接待的业务员不送客户至接待大门口。（A）
10、送走客户后或陪同客户至样板区前未将洽谈桌椅及各种资料归位者。（A）
11、业务员未事先告知客户签约时间，地点及应带全的资料及与签约有关事宜。（A）
(三) 客户确认制度
1、本案场的客户确认以第一登记为原则，初次来访客户不登记者，不算有效接待。
2、初次登记的业务员负责该组客户的接待、跟踪和其他所有工作的事宜，
如没有做到、做好者，无权全额享受该笔佣金
3、如有二位及以上业务员对同一组客户的归属问题产生争议，则由当事业务员自行协商解决。
4、如不能协商解决所有提成佣金将作为案场公用基金。
(四）控台：
1、不得在控台内翻阅报纸，杂志及与工作无关的书籍。（A）
2、上班时间拨打私人电话超过三分钟，严禁拨打任何声讯电话。（A）
3、控台上未保持清洁整齐，销售用品未置于文件架，随意放于控台的。（A）
4、私人物品及与销售无关的资料置于控台文件架内。（A）
5、将签字笔、水杯、计算器、笔记本、手机、文件夹等其他用品随意置于控台的。（A）
6、工作时间，因私利用控台电脑上网(包括QQ、MSN聊天)。（A）
四、工作态度
1、不得冷淡客户，对客户不理不睬，或是敷衍了事，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得做不负责任的回答。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理并开具违纪单一张。（B）
2、销售人员与客户或同事意见不统一时，不得与其发生争执，若发现以上情况或得到投诉者开具违纪单一张。（B）（如遇其它同事与客户发生争执，应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知当班主管。）
五、服务意识
1、与开发商之间应保持以理相待，维护公司利益，不损害公司形象，若有违反或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张。（B）
2、服从有关主管人员的工作安排（如轮班，值班，换班，上岗，待岗，换岗，休息，接待事务，行政事务等），违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导作出合理的处理结果，不得越级汇报，做到逐级请示。（B）
处罚：
1、发生上述A类违纪行为者，处以20元罚款。
2、第二次发生A类违纪行为者，处以A类两倍罚款，第三次四倍，以此类推。
3、对出现上述B类违纪行为，处以40元罚款，严重违纪者扣发当月“工资及佣金”总额的10％。
4、对出现上述C类违纪行为，处以50～100元罚款，严重违纪者扣发当月“工资及佣金”总额的20％或直接除名。
5、累积出现二次上述A类违纪者视为一次B类违纪，累积出现三次上述B类违纪者视为C类违纪，一个月内有一次C类违纪者，辞退！
说明:
1、案场内全体工作人员互相监督，若有投诉者请直接与案场经理或主管反映。
2、本细则适用于案场内全体销售人员与主管。
3、本细则将按照案场的具体运作情况适时做补充修改，补充细则以书面形式通知。
4、本细则未尽事宜由案场经理或主管酌情处理 。
5、所罚款项全部做为案场基金。
东方.曼哈顿.案场
东方.曼哈顿.案场违纪处罚单
时 间：
违纪员工姓名： 。 员工编号： 。
处罚事由：
处罚决定：
案场经理签名： 。总监签名： 。
上海中原物业代理有限公司
年 月 日