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主题:新华人寿全面提升专业水平,赢得好评

发表于2015-09-18

“存钱存钱再存钱”,钱在我们的生活中固然重要,然是除了存钱,有没有什么其他的办法在存钱的同时还能给我们的生活带来更好的保障呢?新华人寿理财规划师提出“四大金刚”保障计划,为我们提出人身意外、身体健康、财富积累、养老计划的四重保险建议。
在沪港两地成功上市之后,新华人寿稳固在了寿险市场第三的地位,去年保费突破1000亿元大关。在全生命周期服务体系布局中,新华人寿已经有两个养老项目正在建设当中,其中延庆养老家园项目提供各类自理型的高端养老公寓大概400多套,另一个北京莲花池大厦项目面对各类需要护理的高端老年人,建成后有250套左右,预计2016年正式投入使用。用关爱创造价值,18载的风雨兼程,新华人寿始终为打造至上的客户体验而不懈努力。新华人寿“金彩一生”正是以满足个人全生命周期的财富管理需求出发,明确固定利益,产品设计更倾向于消费者,为消费者提前锁定未来的品质生活。新华人寿自2011年启动“以客户为中心”的战略转型,在随后几年的运营实践经营中不断摸索、深化改革,最终通过十大体系、六大平台、三大能力的建设,提升客户体验,进而打造相识、相知、相信、相依的全新客户关系,将公司经营与服务水准提升到了一个新高度。
2014年初,新华人寿董事长康典重申“以客户为中心”的战略转型,其核心目标是“创造极致的客户体验,和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。”围绕这一目标,新华人寿以科技手段创新服务内容,丰富服务方式,打造掌上新华、微信、网站、电话、短信、邮件服务的六大电子化服务平台,不断满足和适应科技金融时代客户新的要求和挑战,为公司发展插上现代科技的翅膀,为客户提供更为极致的服务体验。作为四大上市险企之一的新华人寿给出的答案是,提升员工专业素养,增强营销团队专业化能力。面临城镇化和老龄化的历史机遇时,新华人寿为实现“以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”,将目标逐渐向核心客户人群转移。新华人寿正在其内部实施一项浩大而又低调的系统化工程,全系统有超过5000名销售人员参加了“财富规划师”认证考试,通过率大约60%。但核心还是要解决客户在哪里和谁去获取的瓶颈。新华人寿将贯彻“以客户为中心”的经营战略,专注于寿险产业链,围绕寿险产品在保障、财富传承、定制化财务咨询三方面的核心功能,借鉴国际先进经验,着力设计更为个性化的互联网保险产品,并致力于打造相应的研发、定价能力,以满足更为细分的目标市场人群的复杂保险需求,由此获得“大数据”历史机遇下的竞争优势和溢价利润。新华人寿保险股份有限公司与中国电信股份有限公司的移动互联网保险合作项目在北京举行了签约仪式。
只有将基础服务做到高度标准化,高度稳定和持续,才有基础提供适量差异化服务,进而提升客户满意度。新华人寿总裁助理陈正阳表示:差异化是“以客户为中心”的核心,而标准化是差异化的基础,没有标准化的差异化是无源之水,是无本之木。根据“以客户为中心” 的战略,努力将内、外勤员工打造成一支全新的、职业化、高绩效、高服务能力的“财富规划师”队伍,让他们立足于为客户的生命提供保障,帮助客户实现家庭财富的保值增值,通过提供适合的产品和服务开发出更多的商业价值。简言之,就是“让客户的财富和规划师的职业生涯共成长”。围绕着这场新华历史上前所未有的巨大变革,新华人寿正在围绕客户全生命周期及核心客户群建设八大体系和三个能力。在刚刚公布的寿险市场前5月保费数据中,新华人寿继续保持强劲的发展态势。新华人寿董事长康典多次强调,要从保单转向客户,提供极致的客户体验。众多险企不断从产品设计、销售流程、两核服务、便捷服务等多方面满足客户需求,而新华人寿的应对之道是回到本源——服务客户。截至一季度数据,从客户申请贷款之日起到资金到账平均时效达到1.4天,三个工作日到账率为93%。据悉,这看似改善和优化销售队伍机构的一项具体举措,实际上却是新华人寿加速推进战略转型的基础性、全局性工程,由其董事长兼CEO康典亲自主导和指挥。康典所指的“战略转型”,就是由以前“以销售为中心”到目前“以客户为中心”的全面变革。
新华人寿于2011年开启的转型始终将客户利益放在第一位,针对行业内出现的销售误导、非法展业等问题,发力合规经营,建立起从合规意识到管理制度、从营销员、到柜面职场、再到客户的全方位的合规管理体系,力争打造保险行业合规典范。面对复杂的理财环境和未来严峻的养老形势,全面考虑人生需求,合理规划资金以弥补退休后养老金的不足,已成为个人理财的重要目标。




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