主题：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）摘要

基本要求 
协助维护公共秩序 
保洁服务 
绿化养护管理 
 

一级 
设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 
小区主出入口24小时站岗值勤。 
对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 
高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。 
合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。 
小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。 
草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。 
 

二级 
公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。 
小区主出入口24小时值勤。 
对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。 
按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。 
小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。 
对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。 
 

三级 
公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 
每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。 
小区24小时值勤。 
对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。 
小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。 
小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。 
定期清除绿地杂草、杂物。