主题：坚决要求安装探头

刚刚从今晚（29日）的业主代表大会回来，非常失望。

我今天抽空参加了晚上的小区业主代表大会，本来积极性还是很高的，心想，虽不是业主代表，但作为小区的一位业主有责任关心咱们小区的事情，所以特地抽空去参加了。结果非常扫兴，因为原本可以开的很好的业委会，由于组织不当，效果极差，等议题还没有讨论完，大家就走的差不多了。最后，我也扫兴中途而归，感慨，这样的工作方式，是很难做好工作的。在此小发表一下感慨，希望给辛勤工作的业委会和业主代表们一点建议。当然，业委会先前的工作，毕竟付出了不少，在此表示感谢。但需要注意工作方式，只有科学的工作和管理方式才能够取得较好的管理效果。

首先，业委会组织的业主代表大会一次该讨论几个问题？今天，刚开始的时候，列了很多问题，试想这么多问题能够一次讨论完成吗？一个问题能够有多少时间去讨论？如果安排这么多问题的话，即使能够把所有流程都走完，那还不如不讨论，因为什么问题都讨论不好。事实证明就是这样，还没等大会开完，大家都走的差不多了。

其次，应该科学确定，在当前我们小区情况下，什么问题是最为重要的？什么问题最为迫切，需要马上解决？感觉组织方似乎抓不住问题的重点，总是难以控制整个局面。我觉得，当前这一段时间，我们业委会应该关注物业管理方面的问题，但是，真正等到谈到这个主题的时候，人都走了差不多了，快十点了，也没有多少时间讨论了。是不是我们一次大会就拟定一个主题，一次解决一个问题，我想这样总比一次讨论许多问题，最后什么问题都解决不了。

再次，具体议题讨论的组织流程安排不恰当。主持人一味地反对和打断业主和业主代表的讲话，这是很不好的，非常不能接受。提供一个简单的流程，业委会你们下次试一试，看看效果是不是会非常好。前提，是一次代表大会就解决一个问题，一步一个脚印。

（1）主持人花十分钟左右的时间，讲解需要讨论的问题，要求明确陈述，最好口头表达能力和主持能力强的人来主持。

（2）听取业主意见。注意此阶段的要求，应留充分的时间给大家发表意见，最好预留一个至一个办小时。此阶段强调，每个业主都有机会发言，可以按照顺序发言，但有一点必须做到，在业主发言的时候，相关人员不允许打断发言人的讲话，工作人员详细记录每一位业主的发言。切记，此阶段的重要原则就是，听取每一个人的意见，绝对不允许打断和反对。

（3）围绕主题讨论业主们的发言和提议。在此阶段，大家可以就前一阶段提出的建议或问题，相互提出看法，包括同意和反对的意见。此时，可以展开激烈的争论，在争论的过程中，希望主持人能够把握和引导好会场气氛。特别注意，即使是讨论或争论相反的观点，也要注意安排好发言顺序和倾听者的纪律。在此阶段，大家会在讨论中有所反思。在此阶段，对于没有异议的业主提议或问题，应先放行。然后随着讨论的什么，问题会聚焦到极个别的具体方面，这就是最为重要的分歧所在。如果讨论形成不了统一意见也没有问题，至少已经指明了存在问题所在，这也正好是业委会下一阶段工作或思考的问题。

（4）在讨论问题基本定型的情况下，主持人出面总结本次大会的讨论结果。包括通过此次大会，我们已经达成什么认识；存在哪些分歧？对分歧该如何解决？下一步针对这个分歧我们该处理。

虽然说了这么多，但是，我还是觉得现在最为重要的还是——物业管理是否到位的问题。其实，这个问题很简单，讨论这个问题首先要求物业公司记录每一位业主提出的问题（暂时先提取记录，不做一个解答，随后做解答），然后对照服务合同标准，看看哪些问题是物业公司不合格服务造成的？为什么会出现这种情况？出现了该如何处理？如何补救？不合格服务该如何追求责任？等等。其实很简单，我们一切按照服务合同办事，就没有什么异议了。

最后，希望我们的业委会组织的业主代表大会，能够高效处理好小区的每一个小问题。

本人有同感。