【精彩语录】
●每次走在社区里看到居民一张张开心的笑脸，一声声由衷的感谢时，我想我当初的选择是正确的。
●群众工作不能操之过急，急于求成，思想转变要有一个过程，处理矛盾纠纷时一碗水要端平，维护广大居民 群众的利益，才能得到认可。
●既然选择了做社区工作，就要充满激情，有了激情，就容易出思路、出成绩。
●联系群众不是一句空话，真正走到群众心里，真正感受到社区居民的喜怒哀乐，群众工作必然是有生命力的。
贺丽华，古美路街道古美三村原党总支书记。从2002年起，先后在莘庄镇虹莘新村居委和古美路街道古美三村居委从事基层社区工作。凭借“关门是小家，开门是大家”的工作理念、“六少六多”工作方法和其他居委干部一同辛勤努力，勇于奉献，创新思路，舍小家、顾大家，不是亲人胜似亲人，在社区工作的舞台上辛勤耕耘着。
投入社区工作，需要激情和智慧记者：贺书记，您从事社区工作多年，在如今社会转型期的急剧变化，社区人员复杂多元，您认为社区工作者做群众工作，如何应对新的挑战？贺丽华：中国一直是一个讲究礼仪、注重人情世故的国家，尤其是在社区，这个与居民的衣食住行紧密相联的地方，我个人认为，党总支、居委会在社区这个工作平台上，发挥着强大的号召力和凝聚力，同时也要清楚地认识到基层社区工作面临的困难和问题。 如今人的观念、人的欲望，精神追求价值观不同，容易构成许多不和谐、不稳定的因素，各种矛盾、各种思想、各种稀奇古怪的事情都会在居民区出现和发生。 社区工作对象也逐步发生了变化，一是服务需求多元化，二是服务对象越来越复杂化，三是群众期望值越来越高化。这些都考验着我们每一个社区工作者的各项能力，尤其是书记、主任。讲的大一点是考验我们的执政能力，讲的小一点是考验我们对社区的驾驭调控能力。 此时，社区工作者实现理念创新尤为重要，要充满智慧地去工作，发挥团队合作精神，切实做好联系群众工作，为居民排忧解难。我们既然做出了选择，做好社区工作，就要充满激情，有了激情，就容易出思路、出成绩。记者：联系群众不是一句空话，您在联系服务群众串百家门的过程中，有什么工作“秘诀”和我们一起分享吗？贺丽华：面对千家言，万家语，千姿百态的居民需求，我们的工作可以说是千辛万苦，面临的困难和矛盾是错综复杂。是基层一线的“班长”每天只有上班时间，没有下班时间，但是换来的是社区和谐稳定。每次走在社区里看到居民一张张开心的笑脸，一声声由衷的感谢时，我想我当初的选择是正确的。 在联系服务群众串百家门的过程中，我们规定必须做到“三必看、三必问、三必留”。从楼道，厨房，厕所最能体现群众生活状况的地方入手，来了解群众的安危冷暖，实际困难。通过努力，从而真正做到了老小区老而不破，旧而不脏。 群众工作不能操之过急，急于求成，思想转变要有一个过程，处理矛盾纠纷时一碗水要端平，维护广大居民群众的利益，而不是保护小部分人的私立。选准“角色”，找到自己的工作定位记者：您认为做好社区工作最关键的是什么，如何才能真正做到凝聚民心？贺丽华：我认为只有真心才能换取群众的真心，用热情、真情与群众交流，用心为群众解忧。我为自己设定了几个“角色”：排忧解难，学做知心者；以情感人，学做奉献者；以理服人，当好疏导者。 社区工作，有了作为，才有地位，要做事情，为百姓服务，群众的期待就是我们努力的方向。老百姓关心的事多做点，不关心的事少做点，千万不要去做形象工程。 在现实工作中，我们许多社区干部感到困惑、感到委屈。365天都在工作，周六周日还值班，一年到头东奔西跑为群众办事，为何群众还是有意见。仔细一想，究其原因，就是没能真正读懂群众的期待，没弄明白百姓究竟需要什么？我们能为他们做些什么？我把它归纳三句话：一切从实，这是做好工作的基础；一心为民，这是做好工作的关键；一身正气，这是做好工作的保证。记者：您遇到过什么棘手难以处理得社区问题，又是如何解决的呢？贺丽华：记得我刚到古美三村居委时，小区乱停车现象日益严重，车主之间的矛盾也随之上升。居民们把更多的希望寄托在我这个新来的书记身上，听说她能力强，办事公道，难题摆在我面前，新官上任三把火，这第一把火怎么烧？ 面对这一情况，我们召开社区四位一体协商会议，我还多次晚上十点以后来到小区实地调查小区停车的现状，掌握第一手资料，做到心中有数。同时由居委会出面，加大宣传力度，是党员家庭带头拆除。对不的车主，我们反复上门做工作，个别的发出整改通知书。 另一方面借力，利用邻里关系，原单位同事、楼组长等一起帮助做工作，最终同意物业出面集体拆除，居民群众拍手称赞。车主对居委会一视同仁，晓之以理，动之以情的作风表示感谢，人性化的操作给予支持与。成长经历，给了我前行的精神动力记者：我们了解到您是大西北的女儿，您的过往工作生活经历，对现在从事的社区工作又什么帮助和影响吗？贺丽华：十几年前，我离开了熟悉的工作环境，提前退休，跟随丈夫来到上海，不敢寂寞的我，应聘担任了社区基层干部，从此一头扎进热爱的社区工作中，将自己的满腔热情奉献给了社区居民们。 我觉得过往的人生经历，对我从事社区工作有很大帮助。由于父亲在文革期间受到迫害，我们兄妹几人借住在农村的一个教室里，睡木板、挖野菜，生活十分艰辛。正当对人生失去信心的时候，父亲想办法捎来一张纸条，告诉我们“要相信党、相信组织，不要自暴自弃，要坚强勇敢地面对生活。”就是因为父亲的几句话，我们战胜困难的勇气，就是在那种特殊年代和时期，老一辈的胸怀，把生死置于度外，高尚的情操和境界，深深影响了我。 母亲的淳淳教诲，也时刻影响激励着我。在母亲病危的时候，我由于工作原因，未能来到母亲病榻前，照料病中的母亲，失去了和母亲见上最后一面的机会。我把对母亲的这种遗憾，留给了我现在的工作对象社区老人们，希望我为他们所做的事情，能够给他们的老年生活带来幸福和安康，能让他们感受到一个女儿对老人养育的感激之情。 我的人生经历，滋养了我的心灵，给了我继续前行的精神动力。我感到，要勇于担当，以认真负责的态度，面对社区的每件事情；要有一颗善良的心，富有同情心和爱心，不要计较个人得失。我想既然做社区群众工作，不管遇到什么困难，我都牢记父辈的教诲，把老百姓的事情记在心头，带着责任、激情、感恩、清醒、正气地去工作，我想群众工作一定能做好。
投入社区工作，需要激情和智慧
记者：贺书记，您从事社区工作多年，在如今社会转型期的急剧变化，社区人员复杂多元，您认为社区工作者做群众工作，如何应对新的挑战？
贺丽华：中国一直是一个讲究礼仪、注重人情世故的国家，尤其是在社区，这个与居民的衣食住行紧密相联的地方，我个人认为，党总支、居委会在社区这个工作平台上，发挥着强大的号召力和凝聚力，同时也要清楚地认识到基层社区工作面临的困难和问题。
如今人的观念、人的欲望，精神追求价值观不同，容易构成许多不和谐、不稳定的因素，各种矛盾、各种思想、各种稀奇古怪的事情都会在居民区出现和发生。
社区工作对象也逐步发生了变化，一是服务需求多元化，二是服务对象越来越复杂化，三是群众期望值越来越高化。这些都考验着我们每一个社区工作者的各项能力，尤其是书记、主任。讲的大一点是考验我们的执政能力，讲的小一点是考验我们对社区的驾驭调控能力。
此时，社区工作者实现理念创新尤为重要，要充满智慧地去工作，发挥团队合作精神，切实做好联系群众工作，为居民排忧解难。我们既然做出了选择，做好社区工作，就要充满激情，有了激情，就容易出思路、出成绩。
记者：联系群众不是一句空话，您在联系服务群众串百家门的过程中，有什么工作“秘诀”和我们一起分享吗？
贺丽华：面对千家言，万家语，千姿百态的居民需求，我们的工作可以说是千辛万苦，面临的困难和矛盾是错综复杂。是基层一线的“班长”每天只有上班时间，没有下班时间，但是换来的是社区和谐稳定。每次走在社区里看到居民一张张开心的笑脸，一声声由衷的感谢时，我想我当初的选择是正确的。
在联系服务群众串百家门的过程中，我们规定必须做到“三必看、三必问、三必留”。从楼道，厨房，厕所最能体现群众生活状况的地方入手，来了解群众的安危冷暖，实际困难。通过努力，从而真正做到了老小区老而不破，旧而不脏。
群众工作不能操之过急，急于求成，思想转变要有一个过程，处理矛盾纠纷时一碗水要端平，维护广大居民群众的利益，而不是保护小部分人的私立。
选准“角色”，找到自己的工作定位
记者：您认为做好社区工作最关键的是什么，如何才能真正做到凝聚民心？
贺丽华：我认为只有真心才能换取群众的真心，用热情、真情与群众交流，用心为群众解忧。我为自己设定了几个“角色”：排忧解难，学做知心者；以情感人，学做奉献者；以理服人，当好疏导者。
社区工作，有了作为，才有地位，要做事情，为百姓服务，群众的期待就是我们努力的方向。老百姓关心的事多做点，不关心的事少做点，千万不要去做形象工程。
在现实工作中，我们许多社区干部感到困惑、感到委屈。365天都在工作，周六周日还值班，一年到头东奔西跑为群众办事，为何群众还是有意见。仔细一想，究其原因，就是没能真正读懂群众的期待，没弄明白百姓究竟需要什么？我们能为他们做些什么？我把它归纳三句话：一切从实，这是做好工作的基础；一心为民，这是做好工作的关键；一身正气，这是做好工作的保证。
记者：您遇到过什么棘手难以处理得社区问题，又是如何解决的呢？
贺丽华：记得我刚到古美三村居委时，小区乱停车现象日益严重，车主之间的矛盾也随之上升。居民们把更多的希望寄托在我这个新来的书记身上，听说她能力强，办事公道，难题摆在我面前，新官上任三把火，这第一把火怎么烧？
面对这一情况，我们召开社区四位一体协商会议，我还多次晚上十点以后来到小区实地调查小区停车的现状，掌握第一手资料，做到心中有数。同时由居委会出面，加大宣传力度，是党员家庭带头拆除。对不的车主，我们反复上门做工作，个别的发出整改通知书。
另一方面借力，利用邻里关系，原单位同事、楼组长等一起帮助做工作，最终同意物业出面集体拆除，居民群众拍手称赞。车主对居委会一视同仁，晓之以理，动之以情的作风表示感谢，人性化的操作给予支持与。
成长经历，给了我前行的精神动力
记者：我们了解到您是大西北的女儿，您的过往工作生活经历，对现在从事的社区工作又什么帮助和影响吗？
贺丽华：十几年前，我离开了熟悉的工作环境，提前退休，跟随丈夫来到上海，不敢寂寞的我，应聘担任了社区基层干部，从此一头扎进热爱的社区工作中，将自己的满腔热情奉献给了社区居民们。
我觉得过往的人生经历，对我从事社区工作有很大帮助。由于父亲在文革期间受到迫害，我们兄妹几人借住在农村的一个教室里，睡木板、挖野菜，生活十分艰辛。正当对人生失去信心的时候，父亲想办法捎来一张纸条，告诉我们“要相信党、相信组织，不要自暴自弃，要坚强勇敢地面对生活。”就是因为父亲的几句话，我们战胜困难的勇气，就是在那种特殊年代和时期，老一辈的胸怀，把生死置于度外，高尚的情操和境界，深深影响了我。
母亲的淳淳教诲，也时刻影响激励着我。在母亲病危的时候，我由于工作原因，未能来到母亲病榻前，照料病中的母亲，失去了和母亲见上最后一面的机会。我把对母亲的这种遗憾，留给了我现在的工作对象社区老人们，希望我为他们所做的事情，能够给他们的老年生活带来幸福和安康，能让他们感受到一个女儿对老人养育的感激之情。
我的人生经历，滋养了我的心灵，给了我继续前行的精神动力。我感到，要勇于担当，以认真负责的态度，面对社区的每件事情；要有一颗善良的心，富有同情心和爱心，不要计较个人得失。我想既然做社区群众工作，不管遇到什么困难，我都牢记父辈的教诲，把老百姓的事情记在心头，带着责任、激情、感恩、清醒、正气地去工作，我想群众工作一定能做好。
联系群众不是一句空话，真正走到群众心里，真正感受到社区居民的喜怒哀乐，群众工作必然是有生命力的。
【精彩语录】
●每次走在社区里看到居民一张张开心的笑脸，一声声由衷的感谢时，我想我当初的选择是正确的。
●群众工作不能操之过急，急于求成，思想转变要有一个过程，处理矛盾纠纷时一碗水要端平，维护广大居民 群众的利益，才能得到认可。
●既然选择了做社区工作，就要充满激情，有了激情，就容易出思路、出成绩。
●联系群众不是一句空话，真正走到群众心里，真正感受到社区居民的喜怒哀乐，群众工作必然是有生命力的。
贺丽华，古美路街道古美三村原党总支书记。从2002年起，先后在莘庄镇虹莘新村居委和古美路街道古美三村居委从事基层社区工作。凭借“关门是小家，开门是大家”的工作理念、“六少六多”工作方法和其他居委干部一同辛勤努力，勇于奉献，创新思路，舍小家、顾大家，不是亲人胜似亲人，在社区工作的舞台上辛勤耕耘着。