无锡的街道很冷清。但是华厦家居港内却是一片繁忙之景，谁也无空顾及一个站在走大厅的一个老太，许是见她穿着老式的裙与布鞋肩上挎个着红色包包，都不愿上前询问罢。 老太询问前台时，前台服务员正在玩手机，看到老太太时不耐烦的皱了一下眉头，大概指向了老太所要寻找的目的地。 “内边，转弯直走就可以看的到了。”老太表示感谢后，提了提肩膀上的红色包包，蹒跚的根据服务员所给的大致方向走去。许是走了两三分钟依旧没有看到厕所，老太有些着急得四处张望着，路上不时的询问。尽管在这么凉快的天气，老太依旧满头大汗，她停了下来，小心翼翼的从红包包里摸出了一块毛巾，擦着汗，当时我正给店里的花换盆子，店里的花盆坏了，需要移栽，恰巧看到了这一幕。 即便上前询问老太“老太太，您站在这里干什么呢？是不是对我们的瓷砖感兴趣？要不要进店内看看？” 在我重复了第二遍后老太张开干涩的嘴唇说“我在找厕所，请问你知道在哪里么？”。我当时冲回了店内，放下了花盆，老太看着我的背影摇摇头。 可能是失望又可能是别的含义，正打算离开的时候“老太太，我知道厕所在哪里，走，我带你过去”我追了上来扶着老太往厕所的方向走，没过两分钟就到了厕所的门口。 “姑娘就到这里，谢谢你啊！”说着就慢慢的走了进去，洗了个手的时间老太出来了。 “姑娘你还在这里啊”说着走到旁边的洗手池边洗手。 “没事，老太太我等你呢，等下洗完手先去我们店里喝口水，然后我再送你去你要去的店，这不是怕您不认路嘛，华厦家居港可大了，很多顾客都会迷路呢。”老太低着头用毛巾擦着手点了点头说道。 “是啊，你们这里的太大了，本来是约了儿子媳妇来看建材的，他们快要结婚了给新房装修，路上遇了点小麻烦我家离这里比较近，于是就先过来了。” “这样，没事先去我店里坐一会喝口水，等您儿子给您打电话了，我再把您送到门口去吧。” “这样也好，谢谢你啊！姑娘。”我搀扶着老太往简一的店面走去。 回到店内坐在店内的沙发上听老太太说她媳妇和儿子的事，喝着茶吃着小点心，这样愉快的时间总是过的很快的。 老太的手机突然就响了“喂，儿子你们来了么？还有多久到呢？恩恩好，是正门口是吧好的，我就过来了” “姑娘，麻烦您带路吧，正门口你认识的吧，就是有头牛的地方，我儿子和儿媳还有5分钟就到华厦家居港了。” “恩，我认识的，马上就带您过去”边说着边搀扶着老太站起来。 来到门口果不其然老太的儿媳与儿子在门口等着她呢“妈，这位是？“ “刚刚你和儿媳还没来的时候，是这个姑娘给我带的路，还把我送了过来呢！“ 老太的儿子看了我一眼“你是哪个品牌的店员？“ “哦，我是简一大理石瓷砖的，恰巧就看到你母亲就带她过去啦，小事而已！“ 虽然只是很小的一件事，但是后来没想到的是老太指定要买我们简一大理石瓷砖，她的儿子与媳妇也因为了解过我们简一大理石瓷砖的品牌，缴纳了定金，两方面合作的非常愉快。 “谢谢你啊，姑娘，有你这样善良的店员，买这个品牌也非常的安心。”老太太走之前握着我的手说道。有了将心比心的感情换位，服务就不仅仅停留在规范和标准上，更会提高到超常发挥的特色服务的高度。优良的服务离不开“亲”字，高境界的服务需要服务人员真正的投入，要把自己的感情溶化在对客服务中，营造一种亲切、温馨的服务氛围。 六月份的华厦家居港下午时刻
无锡的街道很冷清。但是华厦家居港内却是一片繁忙之景，谁也无空顾及一个站在走大厅的一个老太，许是见她穿着老式的裙与布鞋肩上挎个着红色包包，都不愿上前询问罢。
老太询问前台时，前台服务员正在玩手机，看到老太太时不耐烦的皱了一下眉头，大概指向了老太所要寻找的目的地。
“内边，转弯直走就可以看的到了。”老太表示感谢后，提了提肩膀上的红色包包，蹒跚的根据服务员所给的大致方向走去。许是走了两三分钟依旧没有看到厕所，老太有些着急得四处张望着，路上不时的询问。尽管在这么凉快的天气，老太依旧满头大汗，她停了下来，小心翼翼的从红包包里摸出了一块毛巾，擦着汗，当时我正给店里的花换盆子，店里的花盆坏了，需要移栽，恰巧看到了这一幕。
即便上前询问老太“老太太，您站在这里干什么呢？是不是对我们的瓷砖感兴趣？要不要进店内看看？”
在我重复了第二遍后老太张开干涩的嘴唇说“我在找厕所，请问你知道在哪里么？”。我当时冲回了店内，放下了花盆，老太看着我的背影摇摇头。
可能是失望又可能是别的含义，正打算离开的时候“老太太，我知道厕所在哪里，走，我带你过去”我追了上来扶着老太往厕所的方向走，没过两分钟就到了厕所的门口。
“姑娘就到这里，谢谢你啊！”说着就慢慢的走了进去，洗了个手的时间老太出来了。
“姑娘你还在这里啊”说着走到旁边的洗手池边洗手。
“没事，老太太我等你呢，等下洗完手先去我们店里喝口水，然后我再送你去你要去的店，这不是怕您不认路嘛，华厦家居港可大了，很多顾客都会迷路呢。”老太低着头用毛巾擦着手点了点头说道。
“是啊，你们这里的太大了，本来是约了儿子媳妇来看建材的，他们快要结婚了给新房装修，路上遇了点小麻烦我家离这里比较近，于是就先过来了。”
“这样，没事先去我店里坐一会喝口水，等您儿子给您打电话了，我再把您送到门口去吧。”
“这样也好，谢谢你啊！姑娘。”我搀扶着老太往简一的店面走去。
回到店内坐在店内的沙发上听老太太说她媳妇和儿子的事，喝着茶吃着小点心，这样愉快的时间总是过的很快的。
老太的手机突然就响了“喂，儿子你们来了么？还有多久到呢？恩恩好，是正门口是吧好的，我就过来了”
“姑娘，麻烦您带路吧，正门口你认识的吧，就是有头牛的地方，我儿子和儿媳还有5分钟就到华厦家居港了。”
“恩，我认识的，马上就带您过去”边说着边搀扶着老太站起来。
来到门口果不其然老太的儿媳与儿子在门口等着她呢“妈，这位是？“
“刚刚你和儿媳还没来的时候，是这个姑娘给我带的路，还把我送了过来呢！“
老太的儿子看了我一眼“你是哪个品牌的店员？“
“哦，我是简一大理石瓷砖的，恰巧就看到你母亲就带她过去啦，小事而已！“
虽然只是很小的一件事，但是后来没想到的是老太指定要买我们简一大理石瓷砖，她的儿子与媳妇也因为了解过我们简一大理石瓷砖的品牌，缴纳了定金，两方面合作的非常愉快。
“谢谢你啊，姑娘，有你这样善良的店员，买这个品牌也非常的安心。”老太太走之前握着我的手说道。
有了将心比心的感情换位，服务就不仅仅停留在规范和标准上，更会提高到超常发挥的特色服务的高度。优良的服务离不开“亲”字，高境界的服务需要服务人员真正的投入，要把自己的感情溶化在对客服务中，营造一种亲切、温馨的服务氛围。
六月份的华厦家居港下午时刻