主题：[解放日报】110报警台开通19年接警逾亿

若排一组知名度最高的公共电话号码，110必列其中。记者昨天从市公安局获悉，目前上海110日均呼入量已达3.5万余次，平均每2.5秒就要受理一起警情。自1993年5月1日上海110报警服务台正式开通以来，19年间共接受报警1亿余次，处警3000余万次。记者日前走近110背后神秘的接警员，他们每天“接到手软”的电话中，其实有不少与报警求助无关，甚至有不少让他们哭笑不得的来电。 
    去年12月9日，有媒体报道了部分“水货”手机无法直接拨打110，当晚7时至8时，110报警电话骤增，来电人的目的竟然就为 “试一试自己的电话能不能打通110”。还有人拨打110报警，原因是自家的IPTV接收器坏了，要求民警上门。当接警员告知这不属于受理范围后，该市民竟称要投诉。随后这位市民再次拨打110，称电信部门的报修电话太复杂听不懂，接警员只得拨打电信报修电话，并记录操作步骤后告知报警人。事后，这位市民又专门来电，要求表扬接警员耐心细致。更让接警员无奈的是，竟有人喝醉后拨打110要求和接警员“聊天”。一名酒醉者报警后言语不清，接警员只得播放提示语音，提醒其不要骚扰110，结果对方居然与系统语音对起话来。 
    遇上这些本不属于接警范围的电话，接警员如何处理？一些110接警员表示，在没有重大警情发生的情况下，接到这样的电话“能帮就帮一帮”。曾有一名年过七旬的老人报称丢失了社保卡，卡内有数千元。接警员拨打医保中心热线电话，因电话繁忙未能打通，只好又拨114查询医保局电话，拨通后告知值班人员情况。医保局值班人员直接与报警人取得联系，最终帮他挂失了社保卡。去年11月，警方还接到一个特殊的电话，一个稚嫩的声音向“警察叔叔”求助：自己在看电视，但没有动画片。接警员面对这样的状况，只能温柔地告诉她去找妈妈。 
    接警员最“怕”的是哪种电话？不少接警员坦言，最怕接到扬言自杀的警情，有些还是当事人直接来电。去年12月14日13时许，一男子坐在长阳路一家酒店的房间窗台上扬言跳楼。17时25分，特警队员由屋顶索降将该男子推入屋内控制。原来，该男子与妻子争吵后拨打110并扬言跳楼。市公安局110指挥中心接警员金洁表示：“接到这样的报警有时也会影响自己情绪，但生命是第一位的，不管对方是不是真的想结束自己的生命，我们都会认真对待，第一时间下达处警指令，全力以赴开展营救。” 
    >>小贴士 
    哪些情况应拨打110 
    据上海警方介绍，110受理报警的范围主要包括：刑事案件，治安案（事）件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自然灾害，治安灾害事故以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。据介绍，对于一些治安情况举报或已经发生的案（事）件，市民还可以到属地派出所报案、通过110信笺举报等。 
    110受理求助的范围则包括：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。