主题：万科客服经理“神一般”的回答

昨日，兴冲冲地冲去万科，以为终于能够解决问题了。但是却遇到了万科客户经理XX“神一般”的回复。摘录部分如下，娱乐大家。

业主：早在一个月前就已经对这份维修方案提出过意见，为何这次一字未改？

万科：我看不懂你的回复

业主：一个月前就已经给出修改意见，为何未见反馈

万科：我没有义务一定要回复你，你有没有主动联系过我呢？

业主：维修方案中所指的“合同约定方式”，是否能明确在合同第几条第几款？

万科：每个人的合同都是不一样的，你自己回家翻去

业主：万科方面也不是有合同的存档么？

万科：……

业主：合同内未约定的内容将如何处理？

万科：……

业主：维修方案中，明确不合理的部分，请说明原因。例如：让业主清空屋内家具，不允许业主在维修时查看等

万科：我没有说过

业主：是由万科负责此事的专人向我提交的方案，业主也在次日进行了回复询问。您作为处理专员，怎么不了解？

万科：谁叫你没有发给我

业主：……

业主：国家规定，业主报修，必须有保修记录，由业主签字认可并存档，请提供保修单号

万科：我们有内部存档，没必要提供给你看。

业主：请提供存档单号

万科：我们没有存档单号

业主：保修后近一个月，业主方才拿到维修方案

万科：我们不会对每一份维修给出方案

业主：多次交涉，业主的诉求没有得到任何体现。请告知无法满足的原因

万科：我没有必要要告诉你

业主：万科房屋的竣工验收是由哪个部门进行的

万科：我没有必要告诉你

业主：若业主坚持想要知道呢

万科：我没有必要告诉你

万科的服务人员，总体态度还是不错的。我在这里指其他的服务人员。但是这个客服经理，我只能无语了……期间还威胁我，搜房论坛，万科投诉论坛他们都有专人盯着，“保留上诉的权利”。

悉听尊便。我在公共媒体上公布的材料，均有事实依据。

现在回想昨日的斗争，真是欢乐啊。公开不能骂脏话，但是，很奇葩……

我靠，这是跟外星人说话吗？怎么答非所问，也太牛逼了。

听了好恶心！好让人失望！

版上，群里，一直有人质疑我为什么这么久，万科还不解决问题。

还有很多人举出例子来说明万科的服务好，态度热情等等。

但是大家请看，遇到这样的“公司代表”问题有解决的希望么？

我也不知道，我遇到的一些万科还是蛮热情的；电话问候还是很客气的呀

作为一个过来人

我想对楼主说的是，尽早去找律师，该鉴定的鉴定，刚定损的定损，该索赔的赶紧去起诉，装到开发商兜里的钱，你想轻易再拿出来不通过法律手段肯定是不行的，你拖的太久，过了保修期，损失以后都是你的了。

我给你个方案，鉴定费用没办法，需要你垫付，律师费你可以多找几个人，我把你们合并在一起，按一单收，给你们优惠，有兴趣就站内短信我吧，我给你地址，你过来。你要有心理准备，现在鉴定费用不低。

考虑一下吧。  你这样折腾下去，太费精力也难达到目的。

一期、二期到目前为止，有走法律程序维权的例子吗？不管是成功还是失败。

貌似还没有吧，我还没有听说过。

娱乐大家

版主你家的情况怎么样啦、？