主题：万源城逸郡房屋质量及物业服务问题集中讨论区

针对25度雪在「万源城逸郡房屋质量及物业服务问题集中讨论区」反映的34个问题，我处逐个进行了回复及跟进情况!

 
发帖人：25度的雪 发帖日期：2008年08月22日

1．反映内容： B2车库漏水,尤其是28号楼

物业跟进反馈：28号楼B2层的渗水系土建伸缩缝未封闭引发.
现已按照工艺要求，由施工总包方于08年8月中旬封闭，物业已验收，渗水

           现象消失。

2．反映内容： 地下车库天花板和墙壁发霉.

物业跟进反馈：地库电梯厅屋顶及墙面的泛霉现象，物业已联系施工总包方及时，于08年8月份内进行全部铝材更换和涂装，霉斑现象已消失。

3．反映内容： 楼内公共部位部分照明灯损坏或遗失,并长期无人维修.

物业跟进反馈：共用部位的照明损坏状况，物业已在08年9月上旬开展了重点排查，损坏的照明设施均已得到更换，目前运行正常。同时，有效的巡检措施已于当时安排实施。

4．反映内容： 电梯内照明灯经常损坏,有时4盏同时不亮,伸手不见五指.

物业跟进反馈：电梯轿厢内照明已恢复正常。目前基本已做到随报随修。

5．反映内容： 地上停车位杂草丛生,"长势喜人".

物业跟进反馈：对于地面停车位铺设的杂草砖，物业已视杂草的长势状况安排园丁做出即时修剪。

6．反映内容： 景观水池,是死水一潭,经常变绿,没起到美化环境作用,却成了蚊子、绿藻的家园.

物业跟进反馈：面对园区水景的水质状况，首先告知业主，较大面积的整体水景不会滋生蚊子，据咨询上水公司：“硬地水景”夏季在强烈光照下，温度适宜，会很快生成绿藻，物业虽然在7、8、9三个月，先后通过保洁清洗池底鹅软石并整体清洗水景池，还增加换水频率及水面漂浮物打捞，但效果并不明显。物业也曾设定部分小区域，投放相关生物制剂等措施加以改善，但效果甚微。目前由于节气转冷，绿藻的繁殖状况已明显改善，但我们仍在联络海洋大学，针对改善水体的方法进行调研，争取在明年入春之前得以明显改善，在此也希望广大业主提供智慧建议。

7. 反映内容： 小区内的部分路灯折倒多日,无人维修.

物业跟进反馈：小区南门路灯已安排适当移位，以防倒折事件重现。物业已于12月10日前恢复正常照明。

8. 反映内容： 楼内的照明灯经常一直开着,严重浪费电,应将楼内电灯开关改为红外线控制方式(声控的不安静,最影响1楼的业主).

物业跟进反馈：据了解，住宅楼内照明灯一般不采用红外线控制方式，而万源逸郡的原设计安排是：1楼---大堂及电梯等候厅为手动开关；2楼以上---电梯等候厅为手动开关；单元出口处为声控开关。针对楼内照明在“一直开着”导致浪费能源的现象，物业将落实保安和工程维修人员加强巡视力度，杜绝浪费现象。

9. 反映内容： 按收费标准应在每楼层放垃圾筒并每日清理2次,但交房已近半年物业并未按业主要求提供垃圾筒.

物业跟进反馈：楼栋内逐层放置垃圾收集筒一事，物业出于对小区楼宇卫生安全考虑——据本市优秀示范小区管理运作，及政府倡导，新建楼宇一般都不放置楼层垃圾桶，这样可以控制四害滋生。此间，物业也接到一定数量本小区业主反映，“为防止老鼠穿溜肆虐，不希望楼层放置垃圾桶”。有鉴于此，物业为方便已入住业户处置生活垃圾，除了在每栋楼大堂外侧放置一个垃圾收集筒外，又在每栋楼的B2层出入口处增设收集筒一个，以方便业主在雨天时节的垃圾投放，还望业主外出时顺便带下投放，在此感谢配合。

10.反映内容： 垃圾"乘"电梯,因为楼层没有垃圾筒,素质差的人就将垃圾丢在电梯里也无人及时清扫.

物业跟进反馈：据查，垃圾随意丢弃电梯轿箱之不文明行为，多为外来租客（物业巡视中也屡有查获，并进行教育）针对这一现象，物业将安排保洁部门增加巡检频次。同时通过有关途径倡导业主自觉维护社会公德。

11.反映内容： 电梯内部分楼层按钮灯不亮了,长期无人修理.

物业跟进反馈：小区在今年装修高峰期间，由于使用不当（主要是装修搬运物品过程中，长时间按着按钮造成卡住，无法即时复位引发）物业对此将落实电梯维保工加强巡检，及时维护保养，并在集中装修阶段，安排保安巡逻时的货物装运的动态管控。

12.反映内容： 楼内公共部位墙壁大理石脱落,长期未修复.

物业跟进反馈：本物业已于今年8月联系施工总包方，对各楼栋内掉落之面砖实施了统计及修补。由于大理石维修材料需定样切割，有一个时间等待。目前80%已完成维修，其余仍在进行过程中。（主要针对后期陆续出现的脱落，作及时更换）在此有劳广大业户也适当予以关注，若有发现请及时向物业反映。

13.反映内容： 小区一卡通系统始终未调试好,业主手里的感应卡根本开不了大堂门、地下车库门、车库入口闸道、小区入口闸道.如果是技术问

题半年时间为何还无法使用,所以只能理解是态度问题,根本没有解决问题的态度.

物业跟进反馈：小区一卡通系统，在业主入住后已正式启用，只是在使用过程中，有适当的进行设备运行调试。另外前期集中装修人员、建筑材料频繁进出，会导致大堂门禁严重损坏。故本处考虑门禁卡暂缓发放给业主，以保护大堂门禁系统。随着业主的装修完工，不断入住，11月6日已进入正常运行状态（物业对此曾发出过相关通告），目前车位道闸卡、楼宇门禁卡、访客车辆计费卡均已开启使用。凡业主在使用过程中出现故障或尚未领取相关卡号的，请随时与物业联系。

14. 反映内容： B1及1楼发生多起自行车和电视机失窃案件,一方面说明保安工作不利,另一方面说明安保监控和照明设施不到位,为罪犯提供可乘之机.

物业跟进反馈：根据本小区规划设计，非机动车应停放在B1层，除配置技防探头设备外，物业的保安已在执行巡逻管控，但由于闵行地区案发偷盗状况严重，已引起本物业的高度关注，为了避免失窃现象再次发生，我处已于08年10月底实行了小区非机动车出入发牌的措施，经过一段时间的观察，适当的手续虽然给业主添加了麻烦，但大家还是相当配合，到目前为止尚未出现被盗现象，望广大业主也能增强防范意识，停车加锁，务请留意！

15. 反映内容： 小区内出现群租和快递公司.

物业跟进反馈：有关小区内有群租现象的事宜，物业已对此事项采取一定举动，今年的6月19日我处曾将一批群租单元的资料提报至古美房地局。为此，闵行区房地局与居委，物业联合上门，出具了《闵行区居住房屋群租行为限期改正通知书》，后续跟进的联合执法已纳入政府行政部门计划内，物业也已对此加以关注，并敦促相关单元产权所有人。目前，通过物业进行举证，取缔的单元已经有12户。在此，我们呼吁本小区居民能自觉遵守政府有关法律法规，充分考虑全体业主的利益，杜绝群租现象，望广大业主与物业配合，共同举报群租单元号，对我们工作的理解，物业在此不甚感谢！

16. 反映内容： 室外地面砖质量差(经常走车也不适合铺地砖),大面积损坏.

物业跟进反馈：有关室外地砖有损坏一事，物业于今年8月持续和施工总包方联络接洽，并已对部分损坏的路面进行重新铺设，尚存在地砖破损部位，我处也已安排施工总包方做了维修计划。另针对小区内载重运货超2.5吨的机动车只允许停放在小区柏油马路主干道上，限制停放在青板砖道上。我们也在08年12月8日发出了相关的友情提示，在此，我们也提醒业主，小区内大堂门前地面停车尽可能控制在2.5吨以下。望业主在运输材料的过程中加以注意，共同协力维护小区的整体形象。

17.反映内容： 工程部巡检不力,许多设备损坏要靠业主主动报修,同时很多时候报修了也很长时间没人修.

物业跟进反馈：物业虚心接受你们的建议，对员工进行岗位操作流程培训，做到巡检及时，维修到位，尽可能满足广大业主的服务要求。望继续监督！             

18.反映内容： 保安看到业主象见到贼似的,基本没有主动与业主微笑致敬的服务意识.

物业跟进反馈：保安岗位礼仪规范和处事能力，是物业服务的窗口形象，也直接关系到业主在小区生活的直接感受，这一点已经引起保安部的高度重视，从9月份开始，保安部除每周进行岗位操作流程培训考试外，还就小区门岗执勤操作进行重点案例的分析讲座，以提高在岗保安员的规范服务。最近，我们也收到很多业主对保安工作状况的及时反馈，特聘请相关业主为夜间小区保安工作“啄木鸟”，在此深表感谢。

19.反映内容： 拆承重墙、拆烟道、封烟道、外墙开排烟洞的问题物业应予以管理.

物业跟进反馈：针对业主单元的装修状况，物业已采取了相应的管制措施，同事也发现了多起影响业主公用设施的违章行为，并且也做了相应的整改。在此，我们也同样希望广大业主在装修过程中自觉遵守政府的相关法规，顾及到业主的共同利益，避免再出现类似的违章举动。（另提醒一下：您所发布的外墙照片不是我们小区的外墙立面照，请核实）

20.反映内容： 万源路、平吉路等路口长期被墙堵住,影响道路交通通畅,很多大车甚至开都开不进.

物业跟进反馈：据了解，万源城目前尚有一定数量的地块还在开发中，市政道路政府尚未接纳，开发建设、移交，需要一个过程。基于目前的状况，物业建议进出小区的大型车辆，可由古龙路、万源路至平吉路进出。就拆除路障的工作，我们还会不断的与开发商接洽，请各业主耐心等待。因此给您带来的不便，敬请谅解！

21.反映内容： 地下车库无垃圾筒,B2入口处地面上经常有清洁人员堆放和拖拽垃圾袋留下的污迹.

物业跟进反馈：对于前期保洁工作中出现的不足，我们已在每栋楼地下车库B2层出入口放置了一个垃圾桶，相关保洁规范清洁制度、流程、标准的跟进执行，正在强化过程中，望业主继续给予监督并加以关注。

22.反映内容： 每当下雨,小区道路内就严重积水,应立即增加和整修排水系统.

物业跟进反馈：有关小区雨后道路严重积水事宜，物业已协调施工总包方于今年9月进行了全面道路整修，现道路大面积积水状况已基本解决。

23.反映内容： 有关地下车库照明灯一事，物业已着手安排了重新调整，目前地下车库已具备了正常的照明！

物业跟进反馈：有关地下车库照明灯一事，物业已着手安排了重新调整，目前地下车库已具备了正常的照明！

24.反映内容： B2电梯入口处集水井严重孳生蚊子,等候电梯时不停的打还是要被蚊子咬,灭蚊虫工作很不到位.

物业跟进反馈：万源城目前尚处在大面积开发阶段，再建工程、闵行郊远地段蚊蝇滋生集中，恐一时难以彻底根除。物业除已先后安排保洁部消杀蚊蝇外，还计划联系“市物协”在小区公共部位安装了蚊蝇吸纳灯，以改善小区环境，我们还将计划与居委联手在今冬明春进行集中灭虫作业，并且在害虫繁殖的高发季节，进行高频次的灭蚊工作，望广大业主继续给予更多的建议！

25.反映内容： 公告板摆在大堂里没多久就不见了,物业的告示纸就直接贴在大堂的墙上.

物业跟进反馈：物业已在前期介入时期制作了精美的镀金大堂公告牌，但是在前阶段摆放不多久，就造成被窃，鉴于目前小区尚在大规模装修阶段，我处暂时以比较简单的方式张贴公告，本处计划在业主入住基本稳定后，在每栋大楼的大堂统一摆放酒店立式告示牌。也请各位业主精心呵护并协助监督，已体现楼宇的居住档次。

26.反映内容： 塔楼北阳台门的安全隐患.

物业跟进反馈：有关塔楼北阳台接壤的逃生道门的安全问题，物业已与业主进行了沟通，我们表示在不影响消防法规的情况下，提请业主自行做好相关的防范措施。

27.反映内容： 楼内消防通道锁基本都是把手琐,不符合消防规范,按规范消防通道应无障碍,消防门应安装推杆式锁.

物业跟进反馈：关于消防门通道门锁的事宜，物业在接到业主的反映后，及时咨询了图纸，之后获悉，目前配备是经过政府审批允许的，并经消防主管部门验收核准的。望各业主理解！

28.反映内容： 物业开水表房效率很低,一旦业主家水管损坏而物业无法及时关闭水表伐,将对业主及周围邻居财产造成极大损失,应向业主提供一套本户的水表房钥匙,由业主自行保管和使用.

物业跟进反馈：关于楼道公共区域的水表房钥匙，法规规定，必须是由物业服务单位进行保管，任何业主不得进行私自保管。针对大量业主集中装修阶段，水表房频繁开启所引发的效率问题，本处已适当增派了维修人员。在大部分业主入住后，水表房开启频率会明显下降，临时的开启速度将显著提高。

29.反映内容： 物业清洁人员不应与业主或客人乘坐同一部电梯,这应该是行业惯例,物业也应如此规定.

物业跟进反馈：针对您反映的此项问题，物业确有相应的工作要求，我们在此接受业主的监督，也将继续培训服务人员的行为举止。

30.反映内容： 雨天B1易进水,雨后有大量积水,B1设计有问题,缺少必要的排水设施.

物业跟进反馈：针对非机动车B1层雨后积水现象，物业已通过联系施工总包方，查出地面沉降、防水处理事宜，在9月份进行及时修复并改善该层面排水设施，加以完善。从目前的整改情况来看，改善措施效果明显，地下车库B1层的积水现象已基本消除。

31.反映内容： 部分B2及1F大堂门闭门器不起作用,大门无法自动关闭.

物业跟进反馈：针对部分B2及1F大堂门闭门器不起作用,大门无法自动关闭，经查，可能存在闭门器启闭缓冲装置调试缺憾情况，目前物业已及时安排施工总包方进行调试、修复。在今后使用过程中的损坏，物业还将随时加以根进修复。

32.反映内容： 部分物业保安在楼内消防楼梯里打盹,无视劳动纪律.

物业跟进反馈：关于保安当值劳动纪律，我处已加以整顿。各级主管在日常工作中也增加了督察力度，效果有所改善。还望广大业主加以监督，继续给予更多地建议！

33.反映内容： 平吉路出入口仅有机动车道,没有专用自行车道和人行道,非机动车、行人与机动车混行很不安全。（KFS是不是认为万源城的业主人人脚底下都长了4个轮子呀！）

物业跟进反馈：根据政府核准的原设计规划：万源路788弄为万源城逸郡人车通行正门，而平吉路出入口仅为机动车通行边门，然本小区业主习惯上出入已认同平吉路南大门，本物业会已在此门岗架设警示标识，同时安排当值保安加强门岗动态秩序指引，这样一定程度上消除了安全隐患。

34.反映内容： 可视电话的开锁功能只能打开1楼大堂的电子防盗大门,无法打开B2地下车库的电子防盗大门.不知是设计问题,还是安装调试问题!

物业跟进反馈：可视电话的开锁功能，可以同时打开1楼大堂的电子防盗大门和B2层地下车库的电子防盗大门（不是设计问题）。您碰到的这一问题，仅是个别单元发生的特殊现象，可以及时报修我处，我们将在最短的时间内进行维修。给您带来的不便，敬请谅解！