主题：组织行为学案例讨论一罗森布路斯国际旅游公司案例

我是张颖丽，以下是我对此次作业的一些浅见。

1. 我愿意为罗森布路斯公司工作。因为:
a.该公司将员工放在客户之上，避免员工为非客户利益方面的公司内部矛盾而多费心力，满足了员工的安全需要。
b.公司坚持为员工营造愉快的工作环境，另员工得以更好地适应高强度高压力的工作，满足了员工的归属需要。
c.公司在人才选聘方面注重与本公司文化的统一性，这令在该公司工作的员工对企业文化的认知与理解更一致，满足了员工的归属需要。
d.公司避免员工与不友好的客户接触，满足了员工的尊重需要。
   综上所述，我觉得作为罗森布路斯的员工，从马斯洛需求理论来看，不仅能满足生理需要/安全需要/归属需要还能满足尊重需要，相信这样的公司才能令员工真正尽力发挥所长，最终实现自我实现的需要。因此我愿意为该公司工作。

2. 不可否认目前确有很多公司努力创造一种严肃的工作氛围，这是因为每个企业的管理思想不同或者企业具体情况不同。

a.从管理思想来看：

Ø 企业将员工视为资产，则将更多的关注员工需求，愿意为员工提供工作保障、职业发展机会、创造愉快的工作环境，进而令员工长期持续成长，为公司、为客户提供不断提升的高效服务。

  优点：从长期来看，将员工作为资产可提高员工满意度，降低员工流失率，是能够维系公司可持续发展，不断提高竞争力的有效手段，最终将帮组公司提高利润率水平；

  缺点：这种对员工的投资很难在短时间内立竿见影看到高利润的回报。

Ø 企业将员工视为成本，则将更关注如何降低成本，如何利用制度、岗位职能、操作手册等规范尽可能让员工在低成本下做出高绩效工作。

  优点：短期内降低成本，达到高利润率；

  缺点：长期来看，这种做法缺乏安全感等员工所需的各种需要，将导致员工高流动率，进而导致成本增加，降低利润率。

b.从企业具体情况来看

Ø 将员工视为资产的管理方式，适用于公司内部需要高度协同的岗位、核心岗位与管理层岗位工作。

Ø 将员工视为成本的管理方式，适用于公司基层简单操作岗位。

3. 我认为快乐的工人积极性更高。因为快乐令人愿意持续，愿意创新，容易创新，愿意努力实现进更好的绩效让自己的价值得到体现，进一步提升快乐。

同意张颖丽同学对于第一个问题的回答，如果我是一名应聘者，我愿意为罗森布路斯公司工作，原因有如下几点：
１、公司的最高领导，管理者制定了公司的企业文化：通过把员工放在客户之上而实现全心全意的服务。当员工感受到自己在一个团队中受到重视，并且在整个团队中，一些消极的负面因素比如害怕、挫折感、官僚主义等，被愉快的工作环境和快乐的工作体验所取代的时候，相应地，在这个团队中他就会具有强烈地归属感，并愿意为之付出。

2、该公司在人力资源管理方面做出了努力，在初始选拔人才的时候，已经注重筛选，选拔出一批与企业文化理念相合的员工，他们积极向上，乐观豁达，重要的是能注重团队工作。即便是应聘基层岗位的员工，公司仍愿意花费长时间的人力选拔成本（时间和精力），仔细地筛选每个有可能招募的员工。根据其公司的特点，也给每个员工制定了相应的培训措施，以期望新员工能充分了解企业文化，充分展示团队合作能力，适应高能量的团队工作环境。

3、需要补充的一点，该公司最初的快乐工作氛围是老板给员工创造的，但同时员工也会投桃报李，整个团队的快乐氛围，将是每个人真诚地付出，营建才能巩固并发扬下去的，这就是为什么罗森布路斯公司的流动率这么低的原因之一。当然，培训和招募新人的方式也是保证了流动率低于同行业竞争者。相应地，在一个人员流动率低的工作环境中，给的员工一种安全感、归属感、认同感以及主人意识。

综上所述，如果有幸能成为该公司服务，我想我会被其特有的企业文化所折服，我愿意同一群喜欢用快乐方式工作并追求着快乐的人共事。

对于第三个问题的回答：

    我认为快乐的工人积极性相对于不快乐的人来说会更高。

   企业内部影响员工工作积极性的因素很多。内部环境就是员工自身因素，自我对工作积极性的调动，这些自身因素包括员工的成就动机、自我效能、自我激励等；外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。

快乐只是占其中之一，快乐来源于个人本身，有对工作的认可，对自我价值实现更高的要求，并且加上外部环境的快乐氛围，如整个团队的共同目标，和谐的工作氛围，那其积极性被调动的可能就很大。

关于此案例的回答，我理解如下

忘记签名咯。

偶是 周艺 啦。O(∩_∩)O

我是茹巍，关于这个案例我发表一下自己的观点：
第一个问题和第三个问题可以合起来解释，我认为快乐的工人积极性高，又是在这个特定的旅游服务行业，有谁不愿意在快乐的环境中工作呢？服务行业大多数都是遵循客户至上的原则，如果自己公司的员工不快乐，又怎么能把快乐带给客户？怎么保证客户至上？其实把员工放在第一位就等同于客户至上，员工的的情绪和工作态度息息相关，而工作态度又直接影响到工作效率和工作业绩，不难解释快乐的工人积极性更高，从而形成了一个良性循环，愿意为罗森布路斯公司工作。
第二个问题，我比较赞同上面楼主的观点，每个公司的行业背景和文化氛围不同，并不是所有公司都能采用罗森布路斯的方法，应该具体问题具体分析，根据自己公司所处的不同行业和背景，创造不同的工作氛围，目的都只有一个，那就是让公司发展得更好！

Hello，everyone，我是夏添。

1.我愿意为罗森布路斯公司（以下简称罗森公司）工作。
a.我们都注意到了，罗森公司相比以前在业绩上取得了巨大的成功。

公司总裁认为，这得益于他“通过把员工放在客户之上而实现全心全

意的服务”。诚然，关心员工可以使他们放下对工作障碍所产生的担

忧、害怕、挫折感等，可以让员工在工作的同时，更多的实现自我价

值，有利于调动员工的工作积极性。
b.罗森公司在经营的同时，努力为员工营造愉快的工作环境和快乐的

体验。在较高人员流动率的行业里，罗森保持了令人吃惊的低人员流

动率，这得益于员工对工作满意度的调查以及对员工感受的重视。是

管理上较为人性化的公司，这也是吸引我的原因。
c.罗森公司在引进人员的过程中，十分注重人的性格，他们喜欢招收

友好、善良、富有同情心、热情和不总爱显示个人的员工。可以说他

们的招聘工作和培训工作精益求精，耗费了大量的人力、物力成本，

这也成就了他们团结、积极向上的团队。员工在这样的团队中工作，

只需将精力全部注入到业务中，无需为繁琐的日常争执所牵绊，这会

对每位员工的发展有利。
问题是要进入罗森公司很难，他的招聘要求太过复杂，过于强调性格

因素，忽略了很多能力因素，而且会有太多的员工具有同一种性格，

从某种意义上讲也不利于公司到达一定层面之后的发展。

2.我们知道企业的成功涉及到方方面面的原因，任何一家企业的成功

都不是可以通过简单模仿就可以学到的。罗森公司的成功有其自身的

特殊性，它的成功不具有可复制性。其他公司如果所处的行业背景与

罗森公司不同，则不一定就适用这样的公司管理方法和氛围。

3.一名工人感受到快乐的时候相对于一般情况下会有更高的积极性，

因为他们可以获得更多的满足感和成就感，从而表现出更高的工作热

情。但是否快乐的、有积极性的员工就能为企业创造更多的价值呢，

还有待今后的思考。

我对第二题和第三题的回答，观点明确，但缺乏论据支撑，希望大家可以补充，加以完善。夏添