主题：物业晚上敲门催讨物业费！
- 发表于2009-06-10
我和他说，希望物业能将有关材料整理好并向所有业主发布，其中包括收费明细以及依据，设备从开发商到物业的转交证明，以及其他能说明问题的材料。但被告知，只能自己去物业公司，他们会提供收费的材料。
- 发表于2009-06-10
我想问问看大家，关于此次物业费的问题，是否能多些于此类似的业主一起去和物业公司交涉。
平心而论，我觉得没必要钱物业公司这个物业费，这是我们作为业主应该交的。但我希望能消费的明明白白，而不是现在这么一笔糊涂账。
- 发表于2009-06-10
同意！
- 发表于2009-06-10
那位物业人员，虽然说话没有过激，但言语和语气有些让人不那么舒服，不过还好我脾气还算好，觉得如果和他争执而又没有任何结果，这是在划不来。
按照他说的，“我们业主已经享受了物业公司的服务了，就该交费；而且很多业主说‘我们这钱一定会交’，但最后还是不交。”。好像我们就是这么卑鄙要贪这些钱一样。
我想就其言论作下分析。我总觉得事情要解决，特别是这种买卖交易行为，必须双方都尽力才行，而不单方面要求。
说我们享受了服务就要交钱，这好比我去吃了顿饭，对方收费高昂，那我总要了解清楚收费是否正当、合理，而不可能饭店老板要多少价我就付多少。
说我们老是拖欠，我觉得物业公司根本就没搞清楚为什么拖欠，或者他故意混淆是非，把所有责任推到我们业主的身上。不知道在每幢楼宇一楼告示处张贴出物业费明细和依据是否就那么困难？！是否真正为我们业主考虑过？！就这种做事态度和服务质量，晚上敲门催讨物业费和责怪我们拖欠，实在让人诧异！
- 发表于2009-06-10
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级别 | 序号 | 内容 | 服务要求 | 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。 （10）建立管理处内部管理制度和考核制度。 （11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （12）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 （13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （14）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 | ||||
- 发表于2009-06-10
级别 | 序号 | 内容 | 服务要求 | 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
四级 | 1 | 管理处设置 | （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 | 0.26 |
2 | 管理人员要求 | （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 | ||
3 | 服务时间 | 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 | ||
4 | 日常管理与服务 | （1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 | ||
- 发表于2009-06-10
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级别 | 序号 | 内容 | 服务要求 | 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （10）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 | ||||
- 发表于2009-06-10
级别 | 序号 | 内容 | 服务要求 | 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） | |
五级 | 1 | 管理处设置 | （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 | 0.35 | |
2 | 管理人员要求 | （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 （3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。 | |||
3 | 服务时间 | 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 | |||
4 | 日常管理与服务 | （1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 | |||
- 发表于2009-06-10
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级别 | 序号 | 内容 | 服务要求 | 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） |
（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。 （10）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。 （12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （13）每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （14）能提供5种以上特约服务（有偿）和5种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。 （15）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 | ||||
备注：
1、 小区内设置管理处的，若建筑面积小于2万平方米，综合管理服务费增加5%。
2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。